„Bankinter“ pradėjo „WhatsApp“ asistentas, veikiantis generatyvinio dirbtinio intelekto pagrindu kuri dabar prieinama visiems, kas susisiekia su subjektu, nesvarbu, ar jie yra klientai. Įrankis yra integruotas į vieną iš pranešimų kanalai dažniausiai naudojamas Ispanijoje ir siekia palengvinti informacijos apie banko produktus ir paslaugas gavimą greitai ir prieinamu būdu.
Ši nauja sistema orientuota į siūlymą Bendra informacija, pagrįsta viešu turiniu iš „Bankinter“ svetainės, neatliekant banko operacijų ir nesinaudojant konfidencialiais duomenimis. Taip bankas stiprina savo skaitmeninių inovacijų strategiją, kartu išlaikydamas konservatyvų požiūrį į saugumą ir privatumą.
„WhatsApp“ asistentas, atviras klientams ir ne klientams
Bankas paaiškino, kad „WhatsApp“ asistentas yra atvira tiek klientams, tiek vartotojams be sutartinių santykių su subjektu. Tiesiog parašykite oficialiais „Bankinter“ numeriais šioje pranešimų platformoje, kad pradėtumėte bendrauti su sistema, kuri pakeičia ir išplečia ankstesnį modelį, pagrįstą tik valdomais meniu.
Subjektas pabrėžia, kad paslauga dirba 24 valandas per parąTai suteikia nuolatinę prieigą prie informacijos klausimų apie produktus, paslaugas ir bendrąsias sąlygas. Tikslas – atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus nesiremiant tradiciniu darbo laiku ar telefono paslaugomis.
Šis paleidimas yra „WhatsApp“ kanalo, kurį „Bankinter“ naudoja nuo 2020 m. ir kuris jau buvo įsitvirtinęs kaip..., evoliucija. per kontaktinį raktą informacinei pagalbai. Remiantis subjekto pateiktais duomenimis, šis kanalas per metus apdoroja daugiau nei 70 000 asmenų ir įmonių pranešimų, todėl tai ypač aktuali erdvė ryšiams su vartotojais.
Iki šiol kanalo veikimas daugiausia rėmėsi iš anksto nustatytų parinkčių meniu su vadovuŠis ribotas klausimų formulavimo lankstumas. Pridėjus generatyvinį dirbtinį intelektą, asistentas įgyja galimybę geriau suprasti vartotojo poreikius, neverčiant jo atlikti tiek daug tarpinių veiksmų.
Generatyvus dirbtinis intelektas natūraliai kalbai suprasti
Didžiausias „Bankinter“ įvestas pokytis – galimybė žmonėms užduokite klausimus natūralia kalbatarsi jie kalbėtųsi su žmogumi-asistentu. Asistentas interpretuoja žinutę, pritaiko ją prie konteksto ir pateikia atsakymus, pritaikytus užduotam klausimui, taip sumažindamas trintį ir laukimo laiką.
Subjektas nurodo, kad sistema siūlo tikslesni, lankstesni ir kontekstualesni atsakymaivisada remiasi viešai prieinama informacija iš įmonės svetainės. Kitaip tariant, jis „nekuria“ savo turinio ir nesinaudoja vidinėmis klientų duomenų bazėmis, o remiasi tuo, ką bankas jau viešai skelbia.
Dar viena išskirtinė jos savybė yra tvarkymas su Užklausos bet kokia kalbaTai palengvina paslaugos naudojimą žmonėms, kuriems nepatogu bendrauti ispaniškai. Ši funkcija gali būti ypač naudinga tarptautiniams vartotojams, Ispanijos gyventojams arba įmonėms, veikiančioms keliose Europos šalyse.
Natūralios kalbos supratimo ir daugiakalbystės palaikymo deriniu siekiama pasiūlyti glaudesnė ir intuityvesnė naudotojo patirtis nei tradicinės reagavimo sistemos. Tuo pačiu metu bankas palaiko griežta informacijos šaltinių kontrolė kurį naudoja asistentas, apsiribodamas tik savo viešuoju turiniu.
Privatumas, saugumas ir bankinių operacijų nebuvimas
„Bankinter“ ypatingą dėmesį skyrė naujajam „WhatsApp“ asistentui Jis nenaudoja vartotojų privačių duomenų.Sistema neturi prieigos prie neskelbtinos klientų informacijos, tokios kaip likučiai, operacijos ar sutartyje numatytų produktų duomenys, ir yra specialiai sukurta taip, kad būtų užkirstas kelias tokiai prieigai.
Be to, įrankis neleidžia atlikti bankinių operacijų per „WhatsApp“ pokalbius. Kitaip tariant, per šį kanalą negalite užsakyti pavedimų, pirkti produktų, keisti sąlygų ar atlikti operacijų su sąskaitomis ar kitomis finansinėmis paslaugomis.
Pasak subjekto, projekto planas buvo parengtas laikantis aukščiausi saugos standartaiApsauga ir atsparumas nuo bandymų manipuliuoti ar netinkamai naudoti. Tai apima tiek techninę architektūrą, tiek kontrolės priemones, skirtas užtikrinti, kad asistentas reaguotų tik pagal numatytą sistemą.
Šis vystymasis buvo bendros regiono pastangos. CRM ir generatyvinio dirbtinio intelekto projektų, informacijos saugumo, technologijų rizikų ir teisinių konsultacijų komandosŠis tarpfunkcinis bendradarbiavimas siekia užtikrinti, kad sprendimas atitiktų reguliavimo reikalavimus ir banko vidaus politiką dėl technologijų ir duomenų apsaugos.
Įsilieja į „Bankinter“ strategiją „Pirmiausia dirbtinis intelektas“
Asistento įdiegimas yra strateginės programos dalis „Pirmiausia dirbtinis intelektas“ „Bankinter“, kuriai tiesiogiai vadovauja banko generalinė direktorė Gloria Ortiz. Ši įmonės iniciatyva siekia paspartinti dirbtinio intelekto praktinį taikymą įvairiose banko srityse.
Pagal šią strategiją tikslas yra padidinti produktyvumą ir efektyvumą viduje, bet ir siekiant sukurti apčiuopiamą vertę klientams, gerinant paslaugų kokybę ir greitį. Taigi „WhatsApp“ kanalas tampa vienu matomiausių šio technologinio įsipareigojimo pavyzdžių.
Organizacija šį projektą pristato kaip dar vieną žingsnį gerinant skaitmeninę patirtį, stengiantis, kad santykiai su banku būtų prieinamesni, glaudesni ir patogesni, nepamirštant finansų sektoriui būdingų saugumo reikalavimų.
Generatyvaus dirbtinio intelekto įdiegimas tokiame plačiai paplitusiame kanale kaip „WhatsApp“ leidžia „Bankinter“ tapti vienu iš bankų, kurie... Jie eksperimentuoja su naujomis sąveikos formomis. Ispanijoje ir, plačiau, Europos sferoje, kur šių sistemų diegimas bankininkystės versle pradeda įgauti pagreitį.
Kanalų evoliucija ir nauda vartotojams
„WhatsApp“ asistentas yra reikšmingas pokytis, palyginti su modeliu, kurį „Bankinter“ naudojo nuo 2020 m., nes anksčiau buvo naudojama schema, pagrįsta... iš anksto nustatytos parinktys laisvesniam pokalbiui ir pritaikyta prie žmonių kasdienės kalbos. Tai sumažina sąveikos su griežta sistema jausmą ir palengvina norimos informacijos paiešką.
Vartotojams vienas iš pagrindinių privalumų yra greitis sprendžiant dažniausiai užduodamus klausimus apie produktus, sąlygas, tvarkaraščius, reikalavimus ar bendrus procesus, ypač tais atvejais, kai kiti kanalai gali būti perpildyti arba nepasiekiami.
Faktas, kad tai yra paslauga Pasiekiama visą parą ir pasiekiama net nebūnant klientu Tai leidžia naudotis ne tik dabartinei banko naudotojų bazei. Visi, norintys sužinoti daugiau apie banko pasiūlymus, gali naudoti asistentą kaip pirmąjį kontaktinį asmenį informacijai gauti.
Visa tai vyksta nepamirštant finansų sektoriui būdingo atsargumo, nes sistema apsiriboja viešosios informacijos konsultacijos ir neįeina į operacijų sritįVisi, kuriems reikia valdyti savo produktus, turėtų toliau naudotis įprastais kanalais, tokiais kaip skaitmeninė bankininkystė, mobilioji programėlė, filialas ar telefonas.
Šia iniciatyva „Bankinter“ sustiprina savo, kaip subjekto, kuris... Ištirkite dirbtinio intelekto potencialą klientų santykiuoseNustatant aiškias ribas, siekiant išvengti saugumo ir privatumo rizikos, rezultatas – asistentas, skirtas informuoti, supaprastinti ir palaikyti, nepakeičiant banko operacijų kanalų.
Šio „WhatsApp“ asistento su generatyviniu dirbtiniu intelektu pristatymas iliustruoja, kaip finansų įstaiga gali derinti Technologinės inovacijos, dėmesys naudotojo patirčiai ir reguliavimo apdairumas tame pačiame projekte, naudojant giliai į žmonių kasdienį gyvenimą įsišaknijusį kanalą, siekiant pasiūlyti prieinamesnę informaciją nepakenkiant klientų duomenims ar operacijoms.
