Amerikiečių sandėlių klubų tinklas „Costco“ žengė reikšmingą žingsnį savo strategijoje Ispanijos rinkoje, pristatydamas internetinę pardavimo paslaugą su pristatymu tą pačią dieną. Nuo šiol nariai Ispanijoje gali apsipirkti internetu ir gauti savo užsakymus namuose per kelias valandas – šis žingsnis priartina didmeninės prekybos sandėliuose modelį prie vietinės elektroninės prekybos.
Šis skaitmeninis pristatymas vykdomas bendradarbiaujant su „Instacart“ – technologijų platforma, kuri specializuojasi maisto pristatymo srityje ir pirmą kartą žengia į Ispanijos ir Prancūzijos rinkas. Šiuo aljansu „Costco“ siekia pasiūlyti savo nariams didesnį lankstumą, nepakenkdama įprastam įsipareigojimui dėl kainos, kokybės ir aptarnavimo klubo formatu.
Kaip Ispanijoje veikia naujoji „Costco“ internetinė parduotuvė
Naujoji paslauga leidžia „Costco“ nariams pateikti užsakymus per specialų portalą sameday.costco.es , į kurį nuoroda pateikiama bendrovės svetainėje Ispanijoje. Šiame puslapyje klientai gali pasirinkti maisto produktus, namų apyvokos reikmenis ir kitas įprastas sandėlio prekes, užbaigti pirkimą internetu ir gauti prekes tiesiai į pasirinktą adresą.
Procesas gana paprastas: užsakymai apdorojami artimiausioje fizinėje parduotuvėje , kur pirkinių krepšelis paruošiamas, supakuojamas ir pristatomas klientui iki durų. Tikslas – atkartoti apsipirkimo klube patirtį, tačiau nereikia vykti į sandėlį.
Kaip paaiškino abi bendrovės, paslauga buvo sukurta siekiant pasiūlyti pristatymą tą pačią dieną , kad nariai galėtų atlikti savaitinius pirkinius arba papildyti būtiniausių prekių atsargas per kelias valandas. Tai panašus modelis, kurį „Costco“ ir „Instacart“ jau daugelį metų taiko Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje, dabar pritaikytas Europos kontekstui.
Svarbiausia ypatybė yra ta, kad klientai, besinaudojantys šia internetine galimybe, galės naudotis tomis pačiomis kainomis kaip ir parduotuvėje , pridėjus fiksuotą aptarnavimo mokestį už kiekvieną užsakymą. Šiuo metodu siekiama išvengti netikėtumų galutinėje sąskaitoje ir išlaikyti nuolatiniams klientams pažįstamą kainodaros struktūrą.
Paslaugų apimtis: Ispanijos miestai ir plėtra Europoje
Pradiniame etape internetinė pardavimo paslauga su pristatymu tą pačią dieną apims visas „Costco“ parduotuves Ispanijoje . Tai apima sandėlius Bilbao, Madride, Sevilijoje ir Saragosoje, iš kurių pirkimai ir pristatymai bus organizuojami į kiekvienos parduotuvės aptarnaujamas zonas.
Madrido bendruomenėje „Costco“ turi centrus Las Rozase (Innovación gatvė 19) ir Chetafėje (Agustín de Betancourt gatvė 17), kurie bus internetinių užsakymų platinimo punktai regione. Tai sustiprina bendrovės buvimą vienoje iš vietovių, kurioje daugiausia internetinių maisto prekių pirkimų.
Iniciatyva neapsiriboja vien Ispanijos rinka: „Costco“ taip pat pradėjo teikti tą pačią paslaugą Prancūzijoje per sameday.costco.fr . Ten aprėptis apima Paryžiaus metropolinę zoną ir Miulūzo miestą , atkartojant esamą sandėliais pagrįstą veiklos modelį.
Visas šis diegimas pagrįstas „Instacart“ „Storefront Pro“ technologija – ta pačia platforma, kuri jau veikia „Costco“ pristatymo tą pačią dieną svetainėse Šiaurės Amerikoje (sameday.costco.com ir sameday.costco.ca). Plėtra Ispanijoje ir Prancūzijoje naudoja patikrintą infrastruktūrą, pritaikytą konkretiems Europos logistikos ir reguliavimo reikalavimams.
Reikalavimai, kainos ir paslaugų teikimo sąlygos nariams
Prieiga prie šio naujo pirkimo būdo taikoma tik esamiems tinklo nariams, nes tik „Costco“ nariai gali pateikti užsakymus tą pačią dieną internetinėje pardavimo svetainėje. Kitaip tariant, narystėmis pagrįstas sandėlio klubo modelis išlaikomas ir internetiniame kanale, tačiau nėra atviras plačiajai visuomenei.
Kalbant apie „Costco“ kainodarą ir pajamas , pirkimams internetu išlaikomos tos pačios sandėlio kainos ir fiksuotas aptarnavimo mokestis už kiekvieną siuntą. Įmonių pateiktoje informacijoje minimas fiksuotas komisinis mokestis už kiekvieną užsakymą, o kai kurie kanalai nurodo 15 EUR aptarnavimo mokestį ir minimalų užsakymą – 35 EUR . Šios sumos gali būti koreguojamos atsižvelgiant į komercinę politiką ir vietos sąlygas.
Siūlomi produktai apima pagrindinius maisto produktus , kasdienius būtiniausius daiktus ir kitus daiktus, paprastai randamus fiziniuose klubuose. Katalogas integruojamas į „Storefront Pro“ platformą, leidžiančią naršyti kategorijas ir filtruoti pagal savo poreikius, kaip ir kituose internetiniuose prekybos centruose.
„Costco“ siekia, kad šis kanalas nepakeistų apsipirkimo parduotuvėje patirties, o jį papildytų kaip alternatyva tiems, kurie negali keliauti arba pageidauja pristatymo į namus. Tokiu būdu praplečiamas pasirinkimo spektras skirtingiems klientų profiliams – nuo šeimų, planuojančių didelius pirkinius, iki vartotojų, kuriems reikia greitai papildyti prekių atsargas.
„Instacart“ vaidmuo ir atėjimas į Ispanijos rinką
„Instacart“ tvarko technologijas ir didžiąją dalį projekto logistikos, prisidėdama prie savo „Storefront Pro“ platformos ir pristatymo sprendimų. Šis įrankis leidžia tokiems mažmenininkams kaip „Costco“ valdyti ir plėsti internetinių užsakymų programas, nereikalaujant visos sistemos kurti nuo nulio.
Šiaurės Amerikoje „Instacart“ bendradarbiauja su daugiau nei 1.800 maisto prekių parduotuvių tinklų ir mažmenininkų, aptarnauja beveik 100 000 parduotuvių ir suteikia šimtams tūkstančių pristatymo vairuotojų galimybę užsidirbti pajamas ruošiant ir pristatant maisto produktus. Jos specializacija – internetinės prekybos integravimas su fizinėmis parduotuvėmis, tokių procesų kaip produktų pasirinkimas, pakavimas ir užsakymų vykdymas skaitmeninimas.
Sudariusi susitarimą su „Costco“ dėl Ispanijos ir Prancūzijos, bendrovė faktiškai pradeda veiklą šiose dviejose Europos šalyse. Siekdama užtikrinti atitiktį vietos reglamentams, „Instacart“ pareiškė, kad jos logistikos modeliai atitinka kiekvienoje rinkoje galiojančius įstatymus ir kitus teisės aktus , o tai ypač jautrus aspektas tokiose šalyse kaip Ispanija, kur gig ekonomikai buvo pritaikytos kelios reguliavimo reformos.
Bendrovė taip pat pabrėžia, kad siekdama pasiūlyti panašią aptarnavimo patirtį kaip Šiaurės Amerikoje, ji bendradarbiauja su Europos įmonėmis kiekvienoje šalyje. Šios įmonės dalyvauja produktų atrankoje, pakavime ir galutiniame pristatyme klientui, derindamos „Instacart“ technologiją su vietos logistikos operatoriais.
Aljansas, stiprinantis „Costco“ strategiją Ispanijoje
„Costco“ ir „Instacart“ santykiai nėra nauji: šios dvi bendrovės jau daugelį metų bendradarbiauja Jungtinėse Valstijose ir Kanadoje , kur „Instacart“ palaiko pristatymus iš daugybės „Costco“ parduotuvių ir valdo savo tą pačią dieną teikiamų paslaugų svetaines. Plėtra Europoje laikoma natūraliu šio bendradarbiavimo tęsiniu.
„Costco“ tarptautinio padalinio vykdomasis viceprezidentas Pierre'as Rielis pabrėžė, kad naujoji internetinė užsakymų ir pristatymo paslauga suteikia nariams Ispanijoje ir Prancūzijoje didesnį lankstumą perkant produktus. Jis teigė, kad šis kanalas nepakeičia esamų paslaugų, o suteikia dar vieną galimybę pasiekti produktų asortimentą.
„Instacart“ generalinis direktorius Chrisas Rogersas pabrėžė, kad „Costco“ jau daugelį metų yra patikimas partneris Šiaurės Amerikoje ir kad plėtra į Europą rodo bendrovės elektroninės prekybos platformos gebėjimą prisitaikyti prie naujų rinkų. Bendradarbiavimas su „Costco“ Ispanijoje ir Prancūzijoje yra dar vienas žingsnis jos tarptautinėje strategijoje.
Kalbant konkrečiai apie Ispanijos rinką, „Costco“ užbaigė paskutinius finansinius metus su maždaug 750 000 registruotų narių, o tai reiškia beveik 15 % augimą, palyginti su praėjusiais metais. Internetinės prekybos pradžia siekiama sustiprinti šią klientų bazę ir palengvinti prieigą prie produktų asortimento tiems klientams, kurie dėl atstumo ar kitų priežasčių neturi lengvai pasiekiamos fizinės parduotuvės.
Apskritai „Costco“ dėmesys skaitmeniniams kanalams leidžia jai konkurencingiau veikti aplinkoje, kurioje internetiniai maisto prekių ir namų apyvokos prekių pirkimai tapo norma. Vartotojams pagrindinis privalumas yra galimybė derinti įprastą tinklo didmeninio pirkimo modelį su patogiu pristatymu į namus – tai, kas kasdieniame gyvenime vis labiau vertinama.
Šiuo pristatymu „Costco“ ryžtingai įveda tą pačią dieną internetinį prekių pristatymą Ispanijoje, pasikliaudama „Instacart“ technologijomis ir logistikos patirtimi, kad galėtų veikti iš savo sandėlių Bilbao, Madride, Sevilijoje ir Saragosoje, išlaikyti parduotuvių kainas ir pasiūlyti savo nariams papildomą alternatyvą apsirūpinti maisto produktais neišeinant iš namų.
