Apsipirkti kalbant per „WhatsApp“ ir gauti prekes į namus per valandą jau yra realybė kai kuriose Baskų krašto dalyse. „Eroski“ atidarė „Eroski Smart Shop“, naujas sprendimas, leidžiantis apdoroti maisto užsakymą pokalbio metu su dirbtinio intelekto sistema, integruota į populiari pranešimų siuntimo programėlė.
Šis pasiūlymas prasideda taip bandomasis testas Bilbao miestekur jis yra testuojamas devyniuose kooperatyvo prekybos centruose. Tikslas – nustatyti, kiek vartotojai jaučiasi patogiau dėl pokalbiu pagrįstos, greitesnės ir suasmenintos apsipirkimo patirties, prieš svarstant galimą jo diegimą kituose regionuose.
Kaip veikia Eroski dirbtinio intelekto valdoma „WhatsApp“ apsipirkimo funkcija?
„Eroski Smart Shop“ veikimas pagrįstas a Sąveika labai panaši į bet kurio kontakto „WhatsApp“ programoje.Vartotojas pradeda pokalbį, nurodo, ko jam reikia, o sistema, palaikoma Dirbtinis intelektasJis interpretuoja šiuos pranešimus, kad automatiškai sudarytų užsakymą.
Svarbiausias bruožas yra tas, kad apie pirkimą galima pranešti keliais būdais: rašant tekstinius pranešimus, siunčiant garso pranešimus arba bendrinant vaizdusPavyzdžiui, tiesiog atsiųskite ranka rašyto pirkinių sąrašo nuotrauką ir įrankis ją nuskaitys, atpažins produktus ir sugeneruos peržiūrai paruoštą pirkinių krepšelio pasiūlymą.
Kai sistema supras poreikį, sukonfigūruoti pirkinių krepšelį kuris pateikiamas klientui patvirtinti. Tuomet galima atlikti pakeitimus, pridėti prekes, pašalinti nepageidaujamas prekes arba nurodyti tokias detales kaip prekių ženklai, dydžiai ar formatai, visada išlaikant paprasto pokalbio toną.
Kai užsakymas patvirtinamas, sandoris užbaigiamas per greitos prekybos platforma, su kuria dirba „Eroski“. Mokėjimas atliekamas šioje saugioje aplinkoje. Tada užsakymas pradedamas ruošti, kad adresu pasiektų maždaug per valandą, priklausomai nuo vietovės ir įstaigos darbo krūvio.
Kur galima įsigyti „Eroski Smart Shop“ bandomąją versiją?
Kol kas ši nauja dirbtinio intelekto valdoma „WhatsApp“ apsipirkimo paslauga yra ribotai testuojama. „Eroski“ pasirinko devynias savo parduotuves Bilbao. pradėti projektą, kuris tam tikrą laiką veiks kaip laboratorija.
Kooperatyvas prognozavo, kad Bandomoji programa truks visus metus.Šiuo laikotarpiu bus stebimi tokie aspektai kaip kanalų naudojimo lygis, vartotojų pasitenkinimas, faktinis pristatymo greitis ir kasdien galinčių kilti incidentų tipai.
Turėdamas visą šią informaciją, Eroski pažiūrės optimizuoti apsipirkimo patirtį ir pakoreguoti tiek technologijas, tiek vidinius procesus. Tik išanalizavus rezultatus bus įvertinta, ar prasminga modelį taikyti kitose vietose ar net daugiau regionų, visada atsižvelgiant į Ispanijos rinkos kontekstą.
Šis laipsniškas metodas leidžia patikrinti paslaugos, kuri, nors ir remiasi plačiai naudojama programa, pvz., „WhatsApp“, priėmimą, tačiau apima reikšmingas pokytis, kaip žmonės bendrauja su prekybos centruIš dalies pakeičiant tradicinę žiniatinklio ar programos navigaciją sklandžiu dialogu.
Pokalbio stiliaus, suasmeninta ir greita patirtis
„Eroski Smart Shop“ esmė – paversti maisto prekių pirkimą į natūralesnė pokalbio patirtisUžuot rinkęsis produktus iš skaitmeninio katalogo, klientas tiesiog paaiškina, ko nori, tarsi kalbėtųsi su žmogumi.
Už šios patirties slypi dirbtinio intelekto sistema, galinti kasdienės kalbos vertimas, suprasti bendro pobūdžio prašymus ir prisitaikyti prie konkrečių sąlygųTaigi, galima paprašyti „ko greitai paruošti makaronus dviem“ arba „ingredientų lengvai vakarienei“ ir gauti nuoseklų produktų pasiūlymą.
Be pirkinių krepšelio surinkimo, įrankis gali siūlyti pilnus meniu ir asmeninius receptusŠie pasiūlymai atsižvelgia į mitybos pageidavimus, galimus vartotojo nurodytus mitybos poreikius ir apytikslį biudžetą, su kuriuo jie nori dirbti.
Rezultatas – patirtis, kuria siekiama būti greičiau nei tradiciniai apsipirkimai internetuTai ypač naudinga tiems, kurie jau plačiai naudojasi „WhatsApp“ ir nori išspręsti šias problemas keliais pranešimais, nenaršydami po skirtingus skyrius.
Taupymo prioritetas neaukojant norimų prekių ženklų
Vienas iš aspektų, kurį pabrėžia Eroskis, yra pusiausvyra tarp suasmeninimo ir išlaidų kontrolėsKai klientas pateikia bendrą užklausą, nenurodydamas jokio konkretaus prekės ženklo, sistema sukonfigūruota taip, kad pagal numatytuosius nustatymus būtų pasirinktas pigiausias asortimente esantis variantas.
Šis metodas siekia palengvinti biudžetą tausojantis pirkinys vartotojui nereikia peržiūrėti kiekvieno produkto atskirai. Tačiau jei pokalbio metu paminimas konkretus prekės ženklas, sistema gali pakeisti siūlomą prekę tuo konkrečiu produktu, net jei jis nėra pigiausias kategorijoje.
Tokiu būdu vartotojas išlaiko kontrolę Pagrindiniai aspektai, tokie kaip kaina, prekės ženklas ar formatasTačiau mechaninį vežimėlio surinkimo ir jūsų kriterijus atitinkančių alternatyvų paieškos darbą galite pavesti dirbtiniam intelektui.
Bendrovė pabrėžia, kad idėja yra supaprastinti kasdienius apsipirkimus Pasinaudojant technologijomis, tačiau nepamirštant to, kad daugeliui šeimų ekonominis veiksnys išlieka lemiamu veiksniu renkantis, kur ir kaip apsipirkti.
Paslauga, suderinta su naujais skaitmeniniais įpročiais
„Eroski Smart Shop“ paleidimas vyksta kontekste, kuriame Maisto vartojimo įpročiai sparčiai skaitmenizuojamiNaujausios ataskaitos rodo, kad apie 81 % pardavimų šiame sektoriuje jau lemia internetiniai kanalai tokiuose etapuose kaip informacijos paieška, planavimas ar pakartotinis pirkimas, nors galutinis sandoris ne visada atliekamas internetu.
Be to, tokių įmonių kaip „NielsenIQ“ tyrimai rodo, kad Pagrindinė skaitmeninių kanalų naudojimo priežastis Kalbant apie maisto prekių pirkimą, laiko taupymas yra svarbiausias dalykas, netgi svarbesnis nei kaina ar prekių asortimentas. Tuo tarpu greitoji prekyba, arba itin greitas apsipirkimas, keliose Pietų ir Vakarų Europos rinkose išgyvena dviženklį augimą, o maisto sektoriuje ji užima svarbią vietą.
Šiuo atveju platinimo grandinėms prasminga ištirti greitesni ir lankstesni pirkimo formataikurie tinka kasdieniam gyvenimui, kuriam vis labiau būdingas neatidėliotinumas ir mobilumas. Apsipirkimo integravimas į plačiai naudojamą pranešimų siuntimo programėlę atliepia šią patogumo logiką.
Inovacijų vaidmuo Eroski strategijoje
Šiame scenarijuje kooperatinė grupė siekia užimti arti tendencijos, kurios formuoja maisto platinimo ateitį„Eroski Smart Shop“ kūrimas yra dalis darbo krypties, kuri apjungia inovacijas mažmeninėje prekyboje, skaitmeninę transformaciją, dirbtinio intelekto naudojimą ir naujus klientų aptarnavimo modelius.
Įmonės pareigūnai, pavyzdžiui, mažmeninės prekybos inovacijų ir skaitmeninės transformacijos koordinatorius, nurodė, kad tikslas yra toks: Pirkti taip paprasta, kaip išsiųsti žinutę arba spontaniškai pasikalbėti programėlėje, kuri jau yra daugelio gyventojų kasdienybės dalis.
Todėl iniciatyva pristatoma kaip dar vienas žingsnis tradicinio apsipirkimo internetu evoliucijos link. daugiau pokalbių ir pagalbinių formatųkur vartotojui nereikia mokytis naudotis nauja sąsaja, o tiesiog natūraliai išreikšti save.
Įgyvendindama tokio tipo bandomuosius projektus, Eroski gauna vertingos informacijos apie kaip vartotojai bendrauja su AI pagrįsti sprendimaiKokios abejonės kyla, su kokiomis kliūtimis jie susiduria ir kokius elementus jie vertina labiausiai, o tai gali turėti įtakos būsimai technologinei plėtrai ir pačiai patirčiai parduotuvėje.
Pirkimų per „WhatsApp“ įgyvendinimas naudojant dirbtinį intelektą galiausiai reiškia reikšmingas eksperimentas Ispanijos rinkoje maisto platinimo srityje. Integruodama kasdienį kanalą, pvz., „WhatsApp“, su pažangiomis dirbtinio intelekto galimybėmis ir greitu pristatymo laiku, „Eroski“ tyrinėja kelią, kuris apjungia patogumą, suasmeninimą ir orientaciją į kainą, ir per ateinančius metus pamatys, kaip gerai jis atitinka realius vartotojų lūkesčius ir įpročius.
