Madrido bendruomenė žengė dar vieną žingsnį savo skaitmeninimo strategijoje, pradėdama SOL – dirbtinio intelekto pagrindu sukurtas avataras Jis integruotas į institucinį portalą, siekiant palengvinti piliečių bendravimą su regiono administracija. Šis naujas virtualus asistentas sukurtas taip, kad kiekvienas, nepaisant savo technologinės patirties, galėtų išspręsti abejones ir atlikti procedūras nekeliaudamas ar laukdamas eilėse.
Karališkajame pašte regiono prezidentės Isabel Díaz Ayuso pristatytas avataras siekia tapti savotiška nuolat prieinama skaitmenine vieno langelio principu veikianti įstaiga. generatyvinio dirbtinio intelekto derinysnatūralios kalbos apdorojimas, kalbos atpažinimas ir sintezėSOL teikia informaciją apie viešąsias paslaugas, paaiškina administracines procedūras ir padeda naršyti regioninėje svetainėje prieinamesniu ir suprantamesniu būdu.
Kas yra SOL ir kaip veikia Madrido bendruomenės avataras?
SOL yra virtualus avataras su jaunos moters išvaizdaSukurta naudojant dirbtinio intelekto technologijas ir apmokyta naudoti pačios Madrido administracijos duomenis bei turinį, ši sistema toli gražu nėra paprastas teksto pokalbių robotas. Ji leidžia bendrauti su piliečiais balso ir rašytinėmis žinutėmis, teikiant tiek žodinius, tiek ekrane pateikiamus atsakymus, pritaikytus prie užklausos tipo.
Skirtingai nuo tradicinių asistentų, SOL patirtis pagrįsta a pokalbio modelis, kuris imituoja žmonių gestus ir išraiškas realiu laikuDėl to sąveika atrodo natūralesnė. Avataras gali klausytis klausimų, apdoroti informaciją ir pateikti sintezuotus balso atsakymus, taip pat pateikti išsamesnius paaiškinimus teksto formatu tiems, kurie nori skaityti arba kuriems reikia daugiau informacijos.
Pristatymo metu keli vartotojai pateikė tiesiogines užklausas, norėdami išbandyti jo funkcionalumą. Be kitų prašymų, jie klausė apie... laisvalaikio planai savaitgaliui arba kaip veikia transporto bilietasIr SOL sugebėjo atsakyti pateikdama aiškias ir tikslias instrukcijas. Šio tipo demonstracija siekiama pabrėžti, kad asistentas naudingas ne tik atsakant į biurokratinius klausimus, bet ir padeda orientuotis regiono kultūros bei turizmo pasiūloje.
Avataro išvaizda nėra atsitiktinė: ji buvo sukurta su Skaitmeninis jaunos moters su trumpais, tamsiais plaukais, apsirengusios kasdieniškai, vaizdasapmokyta bendradarbiaujant su tikrais žmonėmis, kurie dalyvavo kūrimo procese. Šio parengiamojo darbo tikslas – suteikti SOL prieinamesnį ir atpažįstamesnį vartotojams, tuo pačiu išliekant kompiuteriu sukurtu atvaizdu.
Techniškai kalbant, vadinamosios SOL „skaitmeninės smegenys“ veikia iš Regioninės valdžios informacinės sistemos, duomenų bazės ir oficialūs dokumentaiTai leidžia pateikti atsakymus, suderintus su galiojančiais reglamentais, administracinėmis gairėmis ir vykdomomis institucinėmis kampanijomis, taip sumažinant klaidų ar pasenusios informacijos tikimybę.
Visą parą veikianti pagalba ir palaikymas 95 kalbomis
Vienas iš pagrindinių projekto aspektų yra tai, kad SOL buvo sumanytas kaip Nepertraukiamas aptarnavimas, veikiantis 24 valandas per parą, 365 dienas per metusTokiu būdu piliečiams nereikia būti priklausomiems nuo darbo valandų ar judriausio laiko, kada informacijos linijos galėtų užduoti savo klausimus.
Madrido regiono prezidentas pabrėžė, kad šis nuolatinis prieinamumas yra ypač naudingas tiems, Jiems mažiau patogu naudotis skaitmeniniais įrankiais Arba jiems reikia atlikti procedūras ne įprastomis darbo valandomis, nesvarbu, ar dėl darbo, ar asmeninių priežasčių. Idėja yra ta, kad tiesiog prisijungus prie naujos svetainės, kiekvienas gali susisiekti su avataru ir gauti tiesioginį atsakymą nelaukdamas.
Kitas svarbus aspektas – asistento gebėjimas kalbėti keliomis kalbomis. SOL gali bendrauti Iki 95 skirtingų kalbų, tiek tekstu, tiek balsu.Šis universalumas leidžia mums atsakyti į užsienio gyventojų, turistų ar žmonių, kurie geriau save išreiškia kita kalba, klausimus, atveriant duris į įtraukesnes paslaugas tokiame įvairiapusiškame regione kaip Madridas.
Demonstraciniuose testuose buvo klausimų ne tik ispanų kalba, bet ir tokiomis kalbomis kaip Anglų arba rumunųAvataras sugebėjo suprasti vartojamą kalbą ir ja atsakyti. Ši funkcija ypač naudinga tokiose srityse kaip viešasis transportas, kultūros pasiūla ir pagrindinės paslaugos, kur turistams ir lankytojams nuolat reikia informacijos.
Siūlydama tiek žodinius, tiek rašytinius atsakymus, SOL taip pat prisitaiko prie skirtingi pageidavimai ir prieinamumo poreikiaiTie, kurie pageidauja trumpo ir tiesioginio paaiškinimo, gali klausytis žodinio pranešimo, o tie, kuriems reikia daugiau informacijos arba turi klausos sutrikimų, gali gauti visą rašytinę versiją.
Poveikis 012 paslaugai ir procedūrų valdymui
Be technologinio naujumo, avataro diegimas turi labai praktinį tikslą: sumažinti 012 piliečių aptarnavimo linijos apkrovąRemiantis regiono valdžios pateiktais skaičiavimais, maždaug 70 % šiuo numeriu gaunamų skambučių galėtų būti išspręsti per SOL, nes tai yra informacinio pobūdžio arba pasikartojantys klausimai.
Tikimasi, kad didelę dalį šių klausimų nukreipus virtualiam asistentui, Sutrumpinkite telefono eiles ir sutaupykite laiko tiek vartotojams, tiek specialistams kurie dirba su 012. Tokiu būdu žmonės operatoriai galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingiausius atvejus arba tuos, kuriems reikia individualaus dėmesio, o avataras rūpintųsi dažniausiai užduodamais klausimais.
Vėlesniame projekto etape tikimasi, kad SOL neapsiribos vien tik informacija ir galės padėti piliečiams atlikti konkrečias procedūrasPaminėti pavyzdžiai apima paraiškas tam tikroms stipendijoms gauti, kur asistentas padėtų atlikti veiksmus, išspręsti dažniausiai kylančias problemas ir paaiškintų, kokių dokumentų reikia kiekviename etape.
Be stipendijų, siekiama, kad avataras būtų palaipsniui integruotas į tokios paslaugos kaip skaitmeninė paskyra, Regioninio transporto konsorciumo biurai, jaunimo kortelė arba užimtumo įrenginiaiTai reikštų, kad toje pačioje pokalbių aplinkoje būtų galima pradėti arba tęsti procedūras, kurios šiuo metu atliekamos tradicinėmis formomis.
Sistema sukurta ne tik reaguoti, bet ir rinkti realiuoju laiku informaciją apie pagrindinius piliečių poreikius ir rūpesčiusŠie duomenys, nuasmeninti ir apdoroti laikantis privatumo apsaugos kriterijų, gali padėti Administracijai nustatyti, kurios procedūros sukelia daugiausia painiavos, kur vartotojai įstringa arba kuriose srityse reikia patobulinti procesų paaiškinimą.
Naudojamos technologijos ir duomenų apsauga
SOL kūrimas remiasi pažangių dirbtinio intelekto sprendimų rinkiniu. Tai apima: Generatyvus dirbtinis intelektas atsakymų kūrimui, natūralios kalbos apdorojimui ir semantinėms paieškos sistemoms, gebantis interpretuoti klausimų prasmę ne tik pagal konkrečius vartojamus žodžius.
Remiantis tuo, sistemos yra integruotos kalbos atpažinimas ir sintezėkurios leidžia vartotojų kalbą paversti tekstu, kurį dirbtinis intelektas gali apdoroti, ir, atvirkščiai, sistemos atsakymus paversti žodiniais pranešimais, kuriuos avataras perduoda su intonacija ir ritmu, panašiu į žmogaus.
Visų šių elementų koordinavimas siekia, kad sąveika būtų kuo mažiau robotizuota, su nuoseklūs, greiti atsakymai, pritaikyti prie kiekvieno užklausos kontekstoKalbama ne tik apie pažodinės informacijos grąžinimą iš duomenų bazės, bet ir apie tai, kad būtų suprasta, ką pilietis nori žinoti, ir pasiūlyta jam atitinkama jam aktuali reglamentų ar viešosios paslaugos dalis.
Kadangi tai yra administraciniais duomenimis pagrįsta paslauga, Madrido bendruomenė tvirtino, kad projektas buvo parengtas atsižvelgiant į dabartiniai Europos Sąjungos privatumo ir duomenų apsaugos reglamentaiTai apima techninių ir organizacinių priemonių, skirtų asmens duomenims apsaugoti, įgyvendinimą, duomenų naudojimo apribojimą numatytiems tikslams ir naudotojų teisių užtikrinimą.
Europos požiūris į skaitmeninius klausimus reikalauja, kad bet kokia tokio tipo priemonė atsižvelgtų į atsakymų saugumas, skaidrumas ir atsekamumasTaigi, dirbtinio intelekto naudojimas turi būti prižiūrimas ir suderintas su viešosios paslaugos kriterijais, kad nebūtų generuojamos savavališkos rekomendacijos ir nebūtų pažeistas tvarkomos informacijos konfidencialumas.
Nauja, aiškesnė, prieinamesnė ir intuityvesnė svetainė
SOL avataro pristatymas vyko kartu su „A“ paleidimu. Naujas Madrido bendruomenės svetainės dizainasSvetainės atnaujinimas neapsiriboja vien estetiniu pakeitimu; juo siekiama padėti piliečiams rasti tai, ko jie ieško, atliekant mažiau veiksmų ir naudojant logiškesnę navigaciją, nepriklausomai nuo jų amžiaus ar skaitmeninių įgūdžių lygio.
Vienas iš pagrindinių pokyčių yra tai, kad informacija yra susisteminta. pagal temas ir paslaugas, o ne pagal skyriusTaip siekiama, kad vartotojui nereikėtų žinoti administracijos vidaus struktūros, norint rasti procedūrą, ir kad jis galėtų ją pasiekti natūralesniu keliu, atsižvelgdamas į savo poreikius: sveikatą, švietimą, būstą, transportą, kultūrą ir kt.
Portalo viršuje, a antraštė su tiesioginėmis nuorodomis į dažniausiai prašomą turinį, pavyzdžiui, regioninė kovos su narkotikais kampanija, būsto krizių planas arba tokios iniciatyvos kaip „Gyvybės kaimai“. Tokiu būdu prioritetinės politikos kryptys ir visuomenę labiausiai dominančios programos matomos jau nuo pirmojo ekrano.
Projekto vadovai taip pat pabrėžia, kad naujasis dizainas yra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams ir skirtingiems ekrano formatamsAtsižvelgiant į dabartinę tendenciją daugiausia naudotis internetu telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose, vizualinė struktūra buvo supaprastinta, kad pagrindinius elementus būtų lengviau atpažinti, o skaitymo patirtis – patogesnė.
Be to, skaitmeninių paslaugų katalogas buvo pertvarkytas lygiai, kurie palengvina informacijos paiešką ir procedūrų inicijavimąBuvo peržiūrėti tokie skyriai kaip kultūros darbotvarkė, teminiai „Skaitmeninės paskyros“ ar „VisitMadrid“ puslapiai, sustiprintos nuorodos į mobiliąsias programėles, susietas su regioninėmis paslaugomis, kad portalas taptų vartais į visą Bendruomenės skaitmeninę ekosistemą.
Dirbtinio intelekto valdoma paieškos sistema su integruota naudotojo patirtimi
Svetainės atnaujinimą papildo patobulinimai, susiję su vidinė paieškos sistema, kuri dabar apima dirbtinio intelekto sugeneruotus atsakymusTai reiškia, kad įvedęs užklausą į paieškos sistemą, vartotojas gauna ne tik nuorodas į susijusius puslapius, bet ir informatyvią santrauką, kuri gali iš karto paaiškinti pagrindinius klausimo aspektus.
Kartu su šiais patobulinimais portale yra ir speciali erdvė su pasiūlymais dėl turistinių planų ir apsilankymųSkirta tiems, kurie ieško kultūrinės veiklos, maršrutų ar laisvalaikio praleidimo būdų regione, SOL taip pat gali suteikti patarimų, ką veikti Madrido bendruomenėje, neapsiribojant griežtomis administracinėmis procedūromis.
Svetainė taip pat sustiprina Su viešosiomis paslaugomis susijusių mobiliųjų programėlių katalogaskad piliečiai vienoje vietoje rastų skaitmeninius įrankius, kurių jiems gali prireikti kasdieniame gyvenime: nuo sveikatos konsultacijų iki informacijos apie transportą ar išteklių jaunimui.
Avataro integravimas į šią atnaujintą aplinką užtikrina sklandesnę patirtį. Vartotojas gali pereiti nuo paieškos portale prie pokalbio su SOL išsiaiškinti abejones arba paprašyti papildomų nurodymų, nekeičiant kanalo ar neišeinant iš pačios įstaigos vietos.
Su šiuo deriniu virtualus asistentas, išmanioji paieškos sistema ir pertvarkytas portalasMadrido bendruomenė siekia, kad skaitmeniniai santykiai su administracija būtų paprastesni ir labiau orientuoti į rezultatus, stengdamasi sumažinti biurokratijos jausmą, kuris dažnai lydi viešąsias procedūras.
SOL avataro diegimas ir regioninės valdžios svetainės pertvarkymas yra platesnės administracinės modernizavimo strategijos dalis, pagal kurią Dirbtinis intelektas Jis pateikiamas kaip priemonė procedūroms supaprastinti ir paslaugoms gerinti.
