Per platų asortimentą siuntų įmonės, GLS išsiskiria savo aptarnavimu ir kokybe. Tačiau kartais reikia kreiptis į GLS klientų aptarnavimo tarnybą ir yra gerai, kad įvairūs susisiekimo būdai visada būtų po ranka.
Šiame straipsnyje aptariame įvairias alternatyvas išspręsti kilusias abejones ir pateikti užklausas GLS klientų aptarnavimo komandai. Tai gana paprasta procedūra ir, atsižvelgiant į problemos sudėtingumą, yra būdų, kurių atsakymo laukimo laikas yra ilgesnis arba trumpesnis. Tačiau kalbant apie klientų aptarnavimą, bandymai susisiekti su įmone nelieka be atsako.
Susisiekite su GLS klientų aptarnavimo tarnyba telefonu
Vienas iš pirmųjų sprendimų a praktinis atsakymas iš GLS yra paskambinti klientų aptarnavimo tarnybai telefonu. Jei turite kokių nors klausimų ar problemų dėl siuntimo paslaugos, tie, kurie atsakingi už nurodymus telefonu, gali būti tiesioginis ir greitas pirmasis pasirinkimas.
Nors siuntos sekimas atliekamas per svetainę, kartais reikia pasikalbėti su fiziniu asmeniu. Nesvarbu, ar nebuvo jokių naujienų apie jūsų paketą, ar dėl to, kad jis atvyko prastos būklės, paskambinus GLS klientų aptarnavimo tarnybai galima išspręsti daugelį užklausų. Siuntų įmonė turi vieną telefono numerį, iš kurio valdomi visi skambučiai.
Numeris yra 902 113 300 ir veikia nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9 iki 14 val. ir nuo 16 val. iki 19 val.. Tai numeris su specialia kaina. Kita alternatyva – skambinti nemokamu numeriu 913 273 233, kuriuo susisiekiama su centriniais biurais Madride. Tokiu atveju turite paskambinti ir palaukti, kol ši sritis nukreips jus į atitinkamą skyrių, atsižvelgiant į skundo ar užklausos tipą.
Jei šis maršrutas neveikia, yra keletas konkrečių telefono numerių, kuriuos GLS turi biurams kai kuriose Ispanijos provincijose ir dideliuose miestuose. Visas šių telefonų sąrašas yra toks:
• Madridas: 914850830
• Barselona: 935920017
• Valensija: 961344438
• Sevilija: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Malaga: 951212188
• Alikantė: 965685426
• Saragosa: 976919391
• Taragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanka: 923138477
• Leonas: 987273204
GLS klientų aptarnavimo telefonu kritika
Kalbant apie GLS telefono paslauga, svarbu paminėti, kad įvairiuose interneto forumuose sulaukiama stiprios kritikos. Daugelis atsiliepimų apie svetaines, kuriose daugiausia dėmesio skiriama nuomonei apie paslaugas, rodo, kad GLS atsako neprofesionaliai. Pavyzdžiui, 2023 m. atlikta apžvalga parodė, kad Madrido biuras leidžia visam laikui skambėti telefonui, kol vartotojas atsisako. Kiti nurodo, kad po įrašytos telefono žinutės ryšys nutrūksta tiesiogiai.
Vienas iš stipresnė visuomenės kritika GLS ir toliau turi specialųjį kainodaros numerį – 902. Vartotojų apsauga šį sprendimą sukritikavo jau 2021 m., o tų metų gegužę buvo pateiktas skundas Vartotojų reikalų ministerijos Generaliniam vartotojų reikalų direktoratui. Taip pat buvo skundų 17 vartotojų apsaugos institucijų iš skirtingų autonominių bendruomenių.
Susisiekite su GLS klientų aptarnavimo tarnyba per socialinius tinklus
Kitas mechanizmas, kuris kartais pasireiškia Greiti atsakymai yra naudoti socialinius tinklus. GLS yra pagrindinėse programose. Galite susisiekti su jais per Facebook, X ar Instagram ir palikti savo klausimus ten. Geriausia teirautis tiesioginėmis žinutėmis. Jei paliksite pranešimą ant sienos arba komentaruose prie įrašų, galite atskleisti savo informaciją įsilaužėliams ar piktybiniams vartotojams.
Socialiniuose tinkluose Klausimai ir užklausos klientų aptarnavimo tarnybai gali būti teikiami nuo pirmadienio iki sekmadienio nuo 9 iki 18 val.. Nors kai kuriose paskyrose nėra reguliarių atnaujinimų, tiesa ta, kad socialinių tinklų paslaugų komanda dirba greitai. Galbūt čia atsakymai ir nurodymai atsiranda anksčiausiai tam tikrose situacijose, susijusiose su siuntomis ar siuntomis, kurios atkeliauja per GLS.
Si suvokia la konsultacija po darbo valandų, atsakymo teks palaukti iki kitos dienos. Apskritai skundai dėl klientų aptarnavimo, kuriais dalijamasi internete, yra nukreipti ne į socialinius tinklus, o į telefono paslaugą.
Jei turite kliento paskyrą GLS, galite pasiekti tiesioginį klientų aptarnavimo kontaktą iš YourGLS. Norėdami išsiųsti tiesioginį pranešimą su užklausa, klausimu ar skundu, turite prisijungti naudodami savo vartotojo vardą ir slaptažodį bei užpildyti internetinę formą.
Kaip patikrinti pristatymo būseną GLS?
Jei jums to prireiks žinoti siuntos statusą per logistikos įmonę GLS, galite patekti į oficialią svetainę ir pasiekti stebėjimo sritį. Ten, įvedę savo siuntos numerį, galite sužinoti būseną ir vietą, priklausomai nuo skirtingų momentų, kuriuos kiekviena siunta išgyvena nuo to momento, kai ji iškeliauja iš GLS biuro, kol pasiekia paskirties vietą. Nesvarbu, ar laukiate, kol jis atvyks, ar išsiuntėte.
Visais atvejais ši informacija patikrinama greitai, tiesiogiai internete ir per kelias sekundes jie pasakys, kur yra pakuotė. Jei kyla klausimų, dabar galite pasinaudoti kontaktais socialiniuose tinkluose arba telefono tarnyboje, kad išspręstumėte problemą.
Naujas metodas, tiesioginis „WhatsApp“.
Neseniai GLS paskelbė „WhatsApp“ palaikymo įtraukimas. Automatizuotas ir suasmenintas kontaktas, skirtas valdyti siuntos sekimą, tarsi tai būtų pokalbis per garsiąją momentinių pranešimų programa. Naudodami šią programą galite gauti svarbios informacijos apie pristatymą, numatomą datą ir valdymo parinktis. Viskas per automatizuotą robotą, kuris leis pristatymą nukreipti į netoliese esantį tašką ir, jei reikia, kitas parinktis. GLS yra atnaujinta ir siūlo kitas alternatyvas, kad vartotojams būtų toliau teikiamos galimybės ir kokybiška priežiūra.
Naudojant šiuos skirtingus mechanizmus, GLS suteikia tiesioginį dėmesį ir atsakymą į įvairias vartotojų užklausas.. Kai kurie metodai turi trumpesnį atsako laiką, o kiti gali ilgiau uždelsti.